JAKARTA – PT Semen Indonesia Tbk. (SIG) terus menguatkan hubungan dengan pelanggan (customer relationship management) melalui inisiatif Customer Connectivity. Melalui inisiatif yang dimaksud SIG berhasil meraih penghargaan Customer Engagement Inisiatif of the Year.
GM of Brand Management SIG, Sasha Dunia Pers mengatakan, SIG memiliki jaringan pelanggan yang dimaksud luas pada seluruh wilayah Indonesia. Melalui acara Customer Connectivity, SIG berhasil menghubungkan 60 ribu toko, 1.600 tenaga pemasaran distributor, juga lebih besar dari 12 ribu tukang bangunan, di sebuah ekosistem digital.
“Penghargaan ini merupakan apresiasi berhadapan dengan keberhasilan pembaharuan SIG di mengurus relasi dengan pelanggan, sekaligus menjadi motivasi untuk terus berinovasi menghadirkan program-program unggulan lainnya agar selalu dekat dengan pelanggan serta menjadi yang mana terdepan di memberikan solusi materi bangunan,” ujar Sasha di acara penghargaan Customer Engagement Inisiatif of the Year, dalam Djakarta Theater, baru-baru ini.
Baca Juga: Ekspansi ke IKN, Semen Indonesia Suntik Entitas Usaha Rp22,5 Miliar
SIG melalui inisiatif Customer Connectivity, menjalankan aktivitas digital marketing secara menyeluruh, mulai dari tukang bangunan, pemilik toko, tenaga penjualan, distributor, pemilik rumah, hingga pemangku kepentingan lainnya seperti instansi pemerintah, konsultan, akademisi, serta pelanggan korporasi.
Adapun habitat pemasaran dan juga transaksi jual beli digital SIG, meliputi platfom grup perbincangan komunitas serta Jagobangunan.com untuk para tukang, mandor, lalu kontraktor; AksesToko untuk pemilik toko, distributor serta tenaga penjualan; dan juga SobatBangun untuk layanan pembangunan kemudian renovasi rumah terintegrasi untuk pemilik rumah/bangunan. SIG juga menghadirkan SIG Official Store di tempat Tokopedia untuk memberikan kemudahan akses bagi pelaggan untuk membeli produk-produk SIG.
Tidak semata-mata menjadi media pemasaran juga pelanggan produk-produk SIG, dan juga sarana untuk berbagi pengetahuan, ekosistem digital yang dimaksud juga menjadi wadah interaksi (engagement) antara Organisasi dengan pelanggan melalui berbagai aktivasi, seperti kuis, dan juga media promosi.
Sementara, Corporate Secretary SIG, Vita Mahreyni menyampaikan, lingkungan pemasaran dan juga pelanggan digital merupakan wujud komitmen SIG untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. SIG juga mengoptimalkan habitat digital sebagai sarana edukasi bagi pelanggan, salah satunya mengenai pentingnya penyelenggaraan semen hijau yang digunakan ramah lingkungan.
“Penggunaan semen hijau yang mana rendah karbon merupakan upaya kolektif untuk mereduksi gas rumah kaca pemicu inovasi iklim untuk menciptakan keberadaan yang dimaksud lebih lanjut baik,” ujar Vita.
Baca Juga: Melalui AKI 2024, Komunitas Diharapkan Semakin Memajukan Kebudayaan
Sebagaimana diketahui, customer connectivity adalah inisiatif yang digunakan menghubungkan seluruh segmen pelanggan melalui ekosistem digital sehingga Perusahaan dapat lebih banyak dekat dengan pelanggan, sekaligus meningkatkan brand equity lalu kinerja penjualan.
Ekosistem digital yang disebutkan juga membantu perusahaan mendapatkan analisis big data mengenai keinginan pelanggan dan juga kondisi pangsa sebagai landasan untuk menetapkan strategi perusahaan yang dimaksud tepat.
