JAKARTA – Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) yang digunakan diperingati setiap 4 September menjadi momen penting bagi BRI Life untuk tambahan dekat untuk pelanggan kemudian stakeholder melalui kegiatan “BRILian Appreciation Week 2024”. Agenda Harpelnas 2024 yang tersebut dilaksanakan BRI Life meliputi empat kegiatan.
Direktur Utama BRI Life Aris Hatanto menegaskan bahwa pelanggan merupakan komponen penting pada keberlanjutan bisnis. Perusahaan menyadari bahwa pelanggan adalah bagian vital dari BRI Life.
“Kunjungan ke beberapa pasien yang digunakan dirawat dalam rumah sakit merupakan wujud empati dan juga perhatikan kami terhadap pelanggan,” ujar Aris, pada keterangannya, Hari Sabtu (7/9/2024).
Baca Juga: Strategi BRI Dorong Holding Ultra Mikro Tumbuh Berkelanjutan
Menurut Aris, Harpelnas juga merupakan kesempatan bagi pelanggan untuk memberikan umpan balik segera mengenai pengalaman mereka, yang mana dapat digunakan oleh perusaahan untuk melakukan Inisiatif dan juga inovasi. Jadi perusahaan sanggup fokus pada peningkatan layanan kepuasan pelanggan juga merancang hubungan jangka panjang yang tersebut lebih besar baik.
Salah satu inisiatif yang mana dilaksanakan BRI Life untuk peningkatan layanan untuk kepuasan pelanggan adalah melakukan pengembangan di pelayanan digital. Aris menyebut, pengaruh digital terhadap kepuasan pelanggan sangat besar.
“Komitmen kami adalah memudahkan pelanggan di mengakses layanan, serta masukan dari pelanggan setiap saat menjadi dasar bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan,” jelas Aris.
Baca Juga: Cetak Laba Rp29,9 Triliun, BRI Optimistis Raih Prestasi Konstruktif Berkelanjutan
Sementara itu, dr. Khairina selaku Direktur Utama Rumah Sakit Hermina Bekasi juga menyampaikan apresiasi melawan kerja serupa dengan BRI Life, di memberikan layanan kebugaran terbaik bagi pengguna mulai dari IGD, poliklinik, hingga perawatan inap, juga menjamin pasien pulang di keadaan sehat.
“Hermina juga memiliki layanan khusus bagi klien BRI Life, seperti layanan Fast Track untuk mengakomodasi pasien ketika kamar penuh. Jika tempat tidur penuh, pasien bisa saja mendapatkan layanan pada ruangan satu tingkat di area atasnya,” tutur Khairina.
