SINGAPURA – Layanan Customer Experience Management (CXM) dalam Indonesia memang benar diprediksi akan semakin tumbuh kemudian banyak dalam tahun-tahun mendatang. Inovasi pada teknologi, seperti Teknologi AI serta machine learning, memungkinkan perusahaan untuk mempersonalisasi interaksi dan juga merespons dengan lebih banyak efisien.
Untuk menggaet lingkungan ekonomi tersebut, PT Infomedia Nusantara, subsidiary PT Telkom Indonesia Tbk, menghadirkan solusi Business Process Outsourcing (BPO) dengan mengimplementasikan Automation, Artificial Intelligence juga Analytics (3A) sehingga mampu memberikan khasiat yang mana signifikan bagi pertumbuhan usaha perusahaan juga pelanggannya.
Eddy Sofryano – Direktur Utama Infomedia menyampaikan, dengan melakukan pendekatan yang tersebut berpusat pada pelanggan, Infomedia diyakini dapat mengambil ceruk lingkungan ekonomi yang tersebut masih besar pada layanan pengelolaan customer experience yang menyeluruh.
“Pendekatan komprehensif ini kami harapkan dapat membantu pelanggan pada melalui perjalanan metamorfosis digital mereka, menawarkan layanan konsultasi, pengembangan platform, kemudian layanan manage service,” kata beliau di keterangan pers di dalam Ibukota Indonesia Mulai Pekan (19/08/2024).
Ia menjelaskan, Infomedia memanfaatkan Teknologi AI untuk mengotomatiskan tugas-tugas berulang, meningkatkan efisiensi sekaligus meminimalkan kesalahan manusia juga meyakinkan ketersediaan layanan 24/7.
Pemanfaatan 3A lainnya adalah untuk menganalisis data pelanggan secara lebih banyak efektif, mengotomatiskan tugas seharihari, lalu mendapatkan wawasan yang dimaksud lebih banyak mendalam tentang keperluan klien.
Salah satu Use Case proses layanan pelanggan yang dimaksud didukung Artificial Intelligence telah terjadi meningkatkan efisiensi lalu menghurangi waktu pemrosesan pada salah satu klien Infomedia pada segmen telekomunikasi dengan dampak efesiensi hingga 35 persen lalu pengurangan waktu pemrosesan sebesar 30-45 persen hingga menggerakkan peningkatan operasional yang tersebut substansial bagi klien.
Eddy juga menyampaikan Infomedia secara khusus juga menguatkan organisasi dengan pembentukan unit 3A sebagai komitmen untuk mengintegrasikan teknologi canggih ke di layanannya. Unit ini berfokus pada pengembangan solusi yang mana meningkatkan efisiensi serta memberikan CX yang unggul.
Dengan perubahan digital ini, Infomedia pada 2023 menciptakan peningkatan pendapatan sebesar 1 persen dibandingkan tahun-tahun sebelumnya, serta menandai perkembangan laba bersih 30 persen dari tahun sebelumnya.
