JAKARTA – 52 tahun menjadi perusahaan mobilitas yang mengedepankan Standar Nyaman Indonesia (SNI), Bluebird selalu menjadikan pelanggan sebagai prioritas utama. Di berada dalam persaingan layanan mobilitas yang dimaksud semakin ketat, Bluebird masih berazam pada nilai integritas dan juga pelayanan Prima, yang mana dibuktikan melalui pengembalian barang ketinggalan pada armada.
Lebih dari 13 ribu barang telah lama Bluebird kembalikan sepanjang tahun 2024. Merayakan momen bulan Pelanggan Nasional, kisah ini lebih banyak dari sekadar angka, ini adalah cerminan dari integritas kemudian etos pelayanan prima yang mana dijunjung tinggi oleh pengemudi sebagai rekan perjalanan.
Direktur Utama PT Blue Bird Tbk, Adrianto (Andre) Djokosoetono bercerita, bahwa nilai ini ditanamkan oleh Inisiator dan juga Co-Founder Bluebird. “Nilai-nilai ini setiap saat hidup di Bluebird dikarenakan sungguh-sungguh diterapkan oleh para pendirinya. Ayah saya, yang digunakan juga Co-Founder pernah diminta oleh almarhumah nenek saya untuk memulihkan dompet tamu yang tersebut tertinggal pada taksi, meskipun ia baru pulang setelahnya mengantarkan tamu di malam hari hari itu.”
Bluebird percaya bahwa setiap barang yang tersebut tertinggal mempunyai nilai tersendiri bagi pemiliknya. “Pengemudi kami pernah mengatasi barang kecil hingga besar, uang tunai hingga topi, atau bahkan belaka sekedar botol minum. Kami yakin bahwa barang bawaan tamu setiap saat memiliki nilai historis yang mana tidak ada tergantikan,” tambah Andre.
Aplikasi MyBluebird, mempermudah pelanggan untuk mendapatkan kembali barang yang tertinggal menggunakan informasi pengemudi, waktu pemesanan, rute, serta nomor taksi. Bagi yang digunakan memesan secara dengan segera (street-hailing), barangtetap dapat dilacak selama rute serta waktu perjalanan diingat. Pelanggan dapat menggunakan beragam channel untuk melaporkan barang tertinggal melalui WhatsApp BeBi (0811-1794-1234), Call Center Bluebird (021-7971245), kemudian emailcustomercare@bluebirdgroup.
“Bluebird juga mempunyai langkah preventif. Pengemudi miliki SOP untuk mengingatkan kembali tamu terkait barang bawaannya juga menyalakan lampu interior ketika tamu turun di dalam di malam hari hari,” jelas Andre.
Andre juga memberikan apresiasi terhadap pengemudi. “Kami menyadari bahwa keberhasilan di mengatasi barang tak lepas dari kejujuran pengemudi. Kami miliki beragam penghargaan yang digunakan diberikan untuk pengemudi yang digunakan menunjukkan nilai-nilai perusahaan di melayani tamu, seperti road star, Pengemudi Teladan, serta Satria Biru.”
