JAKARTA – PT Pegadaian berhasil meraih delapan penghargaan sekaligus di Gala Awards Ceremony The Best Indonesian Contact Center 2024 yang tersebut diselenggarakan oleh Indonesian Contact Center Association (ICCA) dalam Jakarta, pada Rabu (11/9/2024).
Adapun penghargaan yang mana diraih Pegadaian, dalam antaranya dua penghargaan pada kategori Corporate sebagai The Best Technology Innovation (Platinum) juga The Best Customer Experience (Gold), dan juga enam penghargaan lainnya untuk untuk kategori Individu, yaitu sebagai The Best Agent Inbound Publik Small (Gold), The Best Agent Digital Email Publik (Bronze), The Best Quality Assurance Small (Silver), The Best Team Leader Inbound Small (Silver), The Best Of The Best Agent Digital Small (Gold), juga The Best Agent Digital Chat Small (Bronze).
Chief of Transformation Office PT Pegadaian Mulyono menyampaikan bahwa delapan penghargaan yang tersebut diraih Pegadaian di area turnamen The Best Indonesian Contact Center tahun ini sebagai pemantik semangat kemudian motivasi seluruh Insan Pegadaian untuk senantiasa mengembangkan pembaharuan teknologi juga meningkatkan kualitas pelayanan customer sehingga dapat berdampak positif pada memberikan layanan terbaik untuk pelanggan dan juga masyarakat.
“Apresiasi ICCA 2024 ini sangat membanggakan bagi Pegadaian yang mana berhasil meraih delapan kategori penghargaan, enam kategori individual juga dua kategori corporate yaitu penghargaan Customer Experience yang tersebut mendapatkan gold serta Technology Innovation mendapatkan platinum,” ucap Mulyono, Rabu (11/9/2024).
Menurut Mulyono, hal ini tentunya membuktikan bahwa kinerja Contact Center Pegadaian tak kalah dengan perusahaan besar lainnya, baik BUMN maupun swasta. Karena itu pihaknya mengucapkan terima kasih terhadap seluruh Insan Pegadaian, khususnya dari Divisi Jaringan Operasional yang tersebut membawahi Contact Center Pegadaian.
“Harapan kami dengan keikutsertaan Pegadaian di area turnamen ICCA, bisa saja semakin memotivasi seluruh Insan Pegadaian pada memberikan layanan terbaik untuk warga Indonesia,” katanya.
Sebagai informasi, anugerah The Best Indonesian Contact Center 2024 bertujuan menetapkan standar kualitas pelayanan serta kinerja operasional Contact Center dan juga meningkatkan peran dan juga karyawan untuk mengembangkan kemampuan, kreativitas, juga kinerja pada mengelolanya.
Kompetisi ini berlangsung sejak Agustus hingga September 2024 dengan penilaian yang dimaksud ketat pada setiap kriteria. Adapun kegiatan ini disertai oleh 70 perusahaan dengan 143 regu mengikuti kategori Korporat, 107 regu mengikuti kategori Teamwork, dan juga 614 partisipan mengikuti kategori Individu. Persyaratan penilaian kategori Korporat meliputi kreativitas program, pencapaian Key Performance Indicator, juga hasil yang mana didapat dari implementasi kegiatan dan juga kolaborasi kelompok yang terlibat.
